За да започнете процеса по връщане на продукт(и), моля попълнете имейл или телефон както и номера на поръчката.

Как да върна продукт?

  • Въведете номер на поръчката и емайл в горните полета и натиснете бутона Start;
  • Следвайте инструкциите и отбележете продуктите, които искате да върнете;
  • Ще получите имайл с потвърждение и инструкции как да върнете пратката, след като искането ви бъде одобрено. Ако до 5 мин, не сте получили имейл, моля проверете в папка Spam.

 

Възстановяване на средствата

  • След като получим пратката, върнатите стоки ще бъдат инспектирани от наши експерти и ще получите имейл дали върнатите продукти отговарят на условията. Моля, проверявайте редовно имейла си, включително и папка Spam.
  • Ако сте одобрени, трябва да ни изпратите имейл с банкова сметка и титуляр. Препоръчително е да отговорите на някой от автоматичните мейли, които са ви били изпратени в процесана връщане, но може да изпратите и нов имейл на returns@plamenna.boutique
  • Сумата ще ви бъде възстановена в рамките на 3 работни дни след като получим детайли за банковата сметка.
  • Ако сте платили с карта, няма нужда да изпращате банкова сметка, парите ще бъдат възстановени авбтоматично по картата, с която е направено плащането.

Какви са условията за връщане?

Можете да върнете поръчаните продукти до 14 дни от получаването им, ако отговарят на следните условия:

  • Дрехите трябва да не са носени, прани или давани на химическо чистене;
  • Да имат всички етикети, с които са били доставени при поръчката.

Безплатните подаръци, безплатните мостри и такса Наложен платеж не подлежат на връщане.

 

Има ли такси за връщането?

  • Връщането на продукт не се облага с допълнителни такси
  • Възстановяваме само стойността на продукта/тите, без цената за доставката им до вас или такса Наложен платеж
  • Стойността на куриерската услуга при връщане на продукти е за ваша сметка