Termeni de utilizare a asistentului AI

Termeni de utilizare a asistentului virtual cu inteligență artificială

Acest document descrie termenii de utilizare a asistentului virtual bazat pe inteligență artificială (denumit în continuare „Asistentul”) disponibil pe site-ul web plamenna.boutique, deținut de Plámenna Fashion Boutique® (denumit în continuare „noi”, „nouă” sau „Magazin”).

Vă rugăm să citiți acești termeni înainte de a utiliza Asistentul. Prin utilizarea acestuia, acceptați și sunteți de acord cu regulile descrise mai jos.

1. Ce este Asistentul?

Un asistent virtual este un sistem automat bazat pe tehnologii de inteligență artificială (IA). Este conceput pentru a vă ajuta la cumpărături, a răspunde la întrebări despre produse și servicii, a face recomandări și a vă ajuta la urmărirea comenzilor.

Este important să știi că **vorbești cu un sistem de inteligență artificială, nu cu o ființă umană**. Asistentul generează automat răspunsuri pe baza întrebărilor tale și a informațiilor disponibile.

2. Acuratețea informațiilor

Deși ne străduim să oferim informații precise și actualizate, Asistentul funcționează cu tehnologie de inteligență artificială și **poate oferi ocazional informații incomplete sau inexacte**. Aceasta este o caracteristică a sistemelor de inteligență artificială, cunoscută sub numele de „halucinație”, în care sistemul poate genera răspunsuri care par convingătoare, dar nu sunt adevărate.

Mai exact, informațiile de la Asistent **poate să nu fie complet corecte** cu privire la:

- prețurile actuale ale produselor și reducerile promoționale;
- condițiile și prețurile de livrare, inclusiv pragurile pentru livrarea gratuită;
- mărimi, culori și modele disponibile;
- termene limită pentru promoții și campanii sezoniere;
- caracteristicile specifice și compoziția produselor.

**Verificați întotdeauna informațiile importante pentru dvs.** direct pe paginile relevante ale site-ului sau contactați echipa noastră înainte de a lua o decizie de cumpărare.

3. Prioritatea politicilor oficiale

În cazul oricărei discrepanțe între informațiile furnizate de Asistent și documentele oficiale publicate pe site-ul nostru web — inclusiv Termenii și Condițiile, Politica de Livrare, Politica de Returnare și Schimb, Politica de Confidențialitate și listele de prețuri actuale — **doar documentele și informațiile oficiale de pe site sunt valabile și obligatorii**.

Informațiile furnizate de Asistent au caracter informativ și orientativ și nu constituie o ofertă comercială obligatorie sau o obligație contractuală din partea Magazinului.

4. Accesul la datele comenzii

Pentru a fi cât mai util, Asistentul poate lucra cu informații despre comenzile dvs. în următoarele moduri:

- Clienți cu un cont înregistrat: Asistentul are acces automat la istoricul comenzilor dvs. pentru a vă oferi informații actualizate despre starea livrării, achizițiile anterioare și recomandări personalizate.

- Clienți fără un cont înregistrat: Dacă furnizați informații de identificare despre comandă (de exemplu, numărul comenzii și adresa de e-mail), Asistentul va putea accesa și vă va afișa informații despre comanda specifică.

5. Protecția datelor cu caracter personal

Tratăm cu seriozitate protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația bulgară aplicabilă.

Toate datele personale partajate într-o conversație cu Asistentul sunt utilizate exclusiv în scopuri de service — răspunsul la solicitări, urmărirea comenzilor și oferirea de recomandări personalizate.
Datele dumneavoastră nu sunt furnizate către terți în scopuri de marketing sau în alte scopuri care nu au legătură cu serviciul dumneavoastră.
Conversațiile cu Asistentul pot fi revizuite de echipa noastră pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor.
- Nu partajați informații sensibile (cum ar fi detalii despre carduri bancare sau parole) în chatul cu Asistentul.

Pentru mai multe informații despre prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate.

6. Contactarea unui membru al echipei

Asistentul este un ajutor, dar nu înlocuiește comunicarea umană. Dacă aveți o întrebare complexă, o reclamație sau aveți nevoie de asistență care depășește capacitățile inteligenței artificiale, puteți oricând:

- scrieți un e-mail echipei noastre: orders@plamenna.boutique
- utilizați formularul de contact de pe site;
- contactați-ne prin intermediul rețelelor noastre de socializare.

Oferim acces la o persoană reală din echipă pentru toate cazurile în care serviciul automatizat nu este suficient.

7. Responsabilitate

Plámenna Fashion Boutique® depune eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea corectă a Asistentului, dar **nu este responsabilă pentru nicio acțiune, pierdere sau daună** rezultată din deciziile luate pe baza informațiilor furnizate de Asistent, inclusiv, dar fără a se limita la:

- achiziții efectuate pe baza unor informații inexacte despre prețuri sau reduceri;
- așteptări privind disponibilitatea produsului care nu sunt confirmate;
- informații incorecte privind condițiile de livrare sau returnare.

8. Accesibilitate și modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica, îmbunătăți sau întrerupe Asistentul în orice moment, fără notificare prealabilă. Termenii și condițiile de utilizare pot fi actualizați periodic, iar versiunea curentă va fi întotdeauna disponibilă pe această pagină.

9. Termeni de utilizare

Când utilizați Asistentul, sunteți de acord să nu:

- publicați sau trimiteți conținut ofensator, obscen, discriminatoriu sau ilegal;
- încercați să manipulați Asistentul pentru a obține informații false sau a eluda politicile Magazinului;
- utilizați Asistentul în alte scopuri decât cumpărături și servicii.

10. Legea aplicabilă

Prezentele clauze și condiții sunt guvernate de legislația Republicii Bulgaria. În caz de litigii, părțile vor depune eforturi pentru o soluționare extrajudiciară, iar dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanța competentă din Bulgaria.

Dacă aveți întrebări despre acești termeni, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.

Butic de modă Plamenna®
plamenna.boutique
orders@plamenna.boutique

Ultima actualizare: februarie 2026