Livrare și retur

Termeni si preturi de livrare

Pentru comenzile la o adresa din Romania, livrarea se efectueaza cu firma de curierat DPD la un pret de aproximativ 25 lei (11,50 BGN).
Oferim și o opțiune de colectare personală de la easybox la un preț de aproximativ 20 lei (8,5 BGN).
Puteți folosi livrarea gratuită la easybox pentru comenzile de peste 430 lei (170 BGN) și la o adresă pentru comenzile de peste 500 lei (200 BGN)

Atunci când alegeți opțiunea Ramburs la livrare, se va percepe o taxă administrativă suplimentară de 6.30 lei (2.50 )BGN din valoarea comenzii.
Dacă plătiți cu cardul pe site, nu se percepe nicio taxă suplimentară.

Termenul limită de procesare a comenzilor și de transmitere a acestora la un curier este de până la 2 zile lucrătoare de la data la care au fost plasate. Termenul de livrare dureaza de obicei 2-3 zile lucratoare, conform conditiilor firmelor de curierat

Întoarcere

Puteți returna/schimba toate produsele dintr-o singură comandă sau doar un anumit produs în termen de 14 zile de la data livrării. Returul se face pe cheltuiala dumneavoastră cu compania de curierat DPD.

Pentru a returna sau a schimba un produs, completați formularul online de pe pagina Returnați un produs și urmați instrucțiunile.

Important! După ce se face o cerere de retur/schimb, sunt trimise e-mailuri automate despre starea cererii. Vă rugăm să vă verificați e-mailurile în mod regulat , inclusiv folderul Spam .
În cazul în care aveți dreptul la retur gratuit, veți primi un e-mail cu un voucher de retur pe care să îl prezentați unui curier sau unui birou Speedy.

După depunerea unei cereri de retur, trebuie să trimiteți produsele către Plámenna Fashion Boutique®. Termenul de depunere a acestora la un curier este de cel mult 14 zile din ziua următoare datei la care a fost primit produsul. Daca nu respectati acest termen, cererea devine nula si returnarea va fi refuzata.
Suma plătită pentru produsele returnate va fi rambursată, în funcție de metoda aleasă la completarea cererii:

prin transfer bancar : când comanda este plătită prin Ramburs la livrare. Traducerea va fi aranjată de echipa Plámenna în termen de 5 zile lucrătoare de la data la care am primit expedierea. În acest scop, trebuie să specificați un cont bancar la completarea formularului de returnare a produsului.
pe cardul cu care a fost efectuată plata : o vendaga este efectuată de echipa Plámenna, dar poate dura câteva zile până când banca dvs. va fi postată și reflectată pe card
Voucher de cumpărare Plámenna : veți primi un e-mail cu un voucher pentru valoarea produsului returnat, pe care îl puteți utiliza pe termen nelimitat, inclusiv pentru mai multe achiziții diferite (în timp ce valoarea este valabilă). Vezi mai multe despre vouchere aici.
Dacă o comandă este plătită prin mai multe metode de plată, orice parte a sumei va fi rambursată către mijlocul de plată cu care a fost efectuată.

Rețineți că taxa de ramburs la livrare este nerambursabilă. În anumite cazuri, Plámenna Fashion Boutique® poate deduce eventualele costuri suplimentare suportate pentru a onora comanda.

Condiții complete de livrare și retur

1. LIVRARE

1.1. Plámenna Fashion Boutique® livrează produsele pe care ți le dorești în cel mai scurt timp și cu cea mai înaltă calitate a manoperei pe teritoriul Republicii Bulgaria și în țările UE, Regatul Unit, Elveția și Balcanii de Vest. Plámenna Fashion Boutique® ia livrarea articolelor comandate cu o grijă deosebită pentru a preveni orice pierdere sau dezamăgire ca urmare a timpului de livrare.

1.2. În funcție de tipul de livrare pe care îl alegeți, Plámenna Fashion Boutique® efectuează livrări din ușă în ușă la adresa de livrare specificată în formularul de înregistrare, sau la biroul unei firme de curierat, pentru următoarele termene estimate:

Livrarile se fac in termen de 1 zi lucratoare de la onorarea comenzii, de catre firma de curierat conform alegerii facute de client la introducerea datelor comenzii - la sediul curierului sau la o adresa.
Costul de livrare este pe cheltuiala garantului (cu excepția cazului în care se specifică altfel la generarea comenzii) și se achită conform tarifelor oficiale ale companiilor de curierat sau Poșta Bulgară și va fi calculat în valoarea finală a comenzii.
La alegerea opțiunii Ramburs la livrare, se va percepe o taxă administrativă suplimentară de 2,50 BGN din valoarea comenzii, care nu este rambursabilă în cazul returnării ulterioare a produsului (produselor).
Timpul de procesare a comenzilor si livrarea acestora la curier este de pana la 2 zile lucratoare, iar timpul de livrare depinde de conditiile curierului pentru zona respectiva.

1.3. Termenele de livrare estimate încep de la data expedierii articolelor comandate. Plámenna Fashion Boutique® nu va fi răspunzător pentru nicio întârziere cauzată de circumstanțe independente de controlul nostru. Termenele estimate indicate se aplica in masura in care nu intra in conflict cu termenele de livrare aplicate de firmele de curierat.

1.4. În cazul în care articolele comandate nu pot fi livrate în termenele estimate specificate, Plámenna Fashion Boutique® se va strădui să efectueze livrarea cât mai repede posibil. În orice caz, Plámenna Fashion Boutique® își rezervă dreptul de a prelungi unilateral termenele specificate cu până la 10 (zece) zile lucrătoare.

1.5. Livrările se primesc standard - manual, la semnătură și prezentarea cărții de identitate. În caz de imposibilitate sau dificultăți de a livra personal consumatorilor, bunurile se livrează persoanelor care sunt membri ai gospodăriei sau persoanelor indicate de consumatori, menționându-se numele persoanei care a primit livrarea și relația acestuia cu consumatorul. În cazul în care livrarea nu poate fi livrată după două încercări, contractul de vânzare la distanță se reziliază automat, iar în cazul în care utilizatorul a plătit în avans bunurile comandate, din sumă se scad costurile de livrare și returnare a articolelor comandate.

1.6. Datele și informațiile despre deplasarea livrării și termenii de executare a acesteia vor fi trimise la adresa dumneavoastră de e-mail specificată în formularul de contact de înregistrare odată cu confirmarea comenzii, sau ulterior. Dacă un utilizator a comandat mai multe tipuri de articole în același timp, articolele comandate pot fi livrate în momente diferite, pentru care utilizatorul va fi anunțat prompt prin e-mail.

1.7. O comandă efectuată poate fi refuzată de către un utilizator fără niciun angajament de acoperire a costurilor de transport, doar dacă produsele solicitate nu sunt depuse la un curier pentru livrare. În acest scop, utilizatorul trebuie să declare dorința de a anula prin e-mail orders@plamenna.boutique. În caz de refuz, după ce comanda a fost deja predată curierului, utilizatorul se obligă să plătească costurile de livrare și returnare a mărfurilor comandate.

1.8. Modificări ale comenzilor atunci când se efectuează numai în cazul în care comanda nu a fost procesată și ambalată și transmisă la un curier. In acest scop, utilizatorul trebuie sa-si manifeste dorinta de a se modifica in scris, la adresa de email orders@plamenna.boutique.In cazul in care nu se poate face o modificare, utilizatorul trebuie sa accepte marfa comandata, iar ulterior sa le returneze pe cele nedorite sau sa faca o nouă comandă.dacă vrea să cumpere mai multe produse.

1.9. În cazul în care o livrare nu poate fi livrată din motive legate de o adresă sau un număr de telefon greșit/incomplet introdus de destinatar și acest lucru este determinat de firma de curierat după ce comanda a fost deja depusă pentru livrare, costurile de livrare și ulterioare returnările sunt în contul cumpărătorului care a plasat comanda. În cazul în care comanda este plătită prin card de credit/debit pe site, costurile în cauză vor fi deduse din suma finală de rambursare pentru produsele comandate.

1.10. Condițiile de la punctul anterior se aplică și în cazurile în care destinatarul nu se găsește la adresă sau nu caută expedierea într-un birou în termenul stabilit de firma de curierat iar transportul este returnat automat la Plámenna Fashion Boutique®.

2. RECLAMAȚII ȘI RETURURI

2.1. Plámenna Fashion Boutique® se străduiește să atingă satisfacția totală a clienților. Satisfacția clienților este principala prioritate a Plámenna Fashion Boutique® , iar în acest sens Plámenna Fashion Boutique® acordă atenție fiecărei cereri de retur sau fiecărui caz individual de reclamație pentru a oferi cel mai bun serviciu utilizatorilor săi.

2.2. În cazul în care produsele livrate nu corespund celor comandate sau se constată defecte și avarii evidente, vă rugăm să ne contactați imediat prin e-mail: returns@plamenna.boutique sau folosind acest formular . Plámenna Fashion Boutique® Departamentul de servicii pentru clienți va face tot posibilul pentru a corecta eroarea și a oferi o rambursare sau înlocuire a articolelor, în conformitate cu politica noastră de reclamații.

2.3. Plámenna Fashion Boutique® speră că consumatorii sunt mulțumiți de articolele achiziționate și oferă o rambursare integrală a sumei plătite, sau înlocuirea articolelor achiziționate, în caz de reclamații, retur și/sau schimb în cazul alegerii unei mărimi diferite decât comandat, care este disponibil.

2.4. Puteți returna achizițiile de la Plámenna Fashion Boutique® articole nepurtate, folosite și deteriorate. Pentru a primi o rambursare sau un schimb de articole, acestea trebuie reținute și returnate la Plámenna Fashion Boutique® în stare excelentă, fără semne de uzură, utilizare sau deteriorare, spălare/curățare uscată, cu toate etichetele atașate și în ambalaj corespunzător care păstrează îmbrăcămintea nedeteriorată în timpul transportului.

2.5. Returul și/sau schimbul articolelor achiziționate se efectuează în următoarele condiții:

Anunțați Plámenna Fashion Boutique® de intenția dumneavoastră de a returna sau a schimba produsul folosind formularul de retur de pe site-ul plamenna.boutique în cel mult 14 zile de la primirea livrării.
Articolele achiziționate trebuie trimise prin curier pentru returnarea la Plámenna Fashion Boutique în termen de 14 zile din ziua următoare datei de primire a produsului. Retururile sau schimburile de articole în afara acestor ore nu vor fi acceptate.
Returnarea articolelor este responsabilitatea clientului și riscul de deteriorare, pierdere sau pierdere este pe cheltuiala clientului până când expedierea ajunge la Plámenna Fashion Boutique® . În acest sens, Plámenna Fashion Boutique recomanda expedierea cu optiunea „Valoare declarata”, care garanteaza contravaloarea articolelor returnate in caz de deteriorare sau pierdere totala in timpul tranzitului.
În cazul în care expeditorul expedierii returnate nu a ales opțiunea de notificare prin SMS și respectiv Plámenna Fashion Boutique® nu a fost înștiințată la timp despre existența expedierii returnate, atunci acesta din urmă nu este responsabil pentru termenele nerespectate sau eventuala returnare a expedierii către expeditor.
Costurile de transport pentru produsele returnate sunt pe cheltuiala utilizatorului. În cazul în care expeditorul a trimis un transport de produse returnate pe cheltuiala Plámenna Fashion Boutique® , costurile serviciului de curierat vor fi deduse din suma rambursării.
Valoarea oricăror articole returnate cu succes care îndeplinesc condițiile de returnare a articolului menționate mai sus va fi rambursată în contul bancar al utilizatorului sau pe cardul utilizat pentru efectuarea plății. Consumatorii au, de asemenea, opțiunea de a primi un voucher cu valoarea produsului returnat pe care să-l folosească la achizițiile ulterioare de la Plámenna Fashion Boutique® . Rambursările vor fi deduse din taxele suplimentare, taxele, taxele de livrare, comisioanele COD plătite de Plámenna Fashion Boutique® , în legătură cu efectuarea livrării și returnarea ulterioară a articolelor, despre care veți fi anunțat în mod expres.
Perioada legală de rambursare este de 14 zile de la primirea produsului de către Plámenna Fashion Boutique®, dar echipa noastră se străduiește să organizeze rambursări către clienți în termen de 3 (trei) zile lucrătoare de la data primirii articolului returnat.
Taxa de ramburs la livrare este nerambursabilă.

2.6. În cazul returnării unui produs care a făcut parte dintr-o promoție specială (de exemplu, două produse la prețul de unu și jumătate sau trei produse la prețul de două) și acțiunile de returnare a acestuia încalcă regulile promoției, suma de rambursare către client este recalculată fără a lua în considerare reducerea utilizată. Adică dacă clientul păstrează produsul cu reducere, se încalcă termenii promoției, se anulează reducerea și clientul trebuie să plătească întreaga valoare a produsului reținut. Aceleași condiții se aplică promoțiilor în care un anumit produs este gratuit, precum și returnării produselor care au făcut parte din seturi și au folosit un preț redus special pentru combinație (de exemplu, din colecția Shop the look).

2.7. În cazurile în care un produs este însoțit de un alt cadou gratuit (de exemplu un accesoriu), pentru ca returnarea să fie valabilă, cadoul gratuit trebuie și returnat.

2.8. Plámenna Fashion Boutique® oferă articole noi și nefolosite cu marca comercială și etichetă atașată. Plámenna Fashion Boutique® nu vinde articole folosite și nu va accepta niciun articol cu vreo indicație că a fost folosit sau defecte cauzate de proba. În astfel de cazuri, articolul va fi returnat utilizatorului pe cheltuiala acestuia. Plámenna Fashion Boutique® nu este responsabil pentru niciun articol care nu este returnat în forma descrisă mai sus.