Условия за ползване на виртуалния AI асистент

Този документ описва условията за ползване на виртуалния AI асистент (наричан по-долу „Асистент"), достъпен на уебсайта plamenna.boutique, собственост на Plámenna Fashion Boutique® (наричан по-долу „ние", „нас" или „Магазина").

Моля, запознайте се с тези условия преди да използвате Асистента. С използването му Вие приемате и се съгласявате с описаните по-долу правила.

1. Какво представлява Асистентът

Виртуалният асистент е автоматизирана система, базирана на технологии за изкуствен интелект (AI). Той е създаден, за да Ви помага при пазаруване, да отговаря на въпроси за продукти и услуги, да дава препоръки и да съдейства при проследяване на поръчки.

Важно е да знаете, че разговаряте с AI система, а не с човек. Асистентът генерира отговори автоматично на база Вашите запитвания и наличната информация.

2. Точност на информацията

Въпреки че полагаме усилия да осигурим точна и актуална информация, Асистентът работи на базата на AI технология и е възможно понякога да предостави непълна или неточна информация. Това е характерна особеност на AI системите, известна като „халюцинация", при която системата може да генерира отговори, които звучат убедително, но не отговарят на действителността.

По-конкретно, информацията от Асистента може да не е напълно точна по отношение на:

- текущи цени на продукти и промоционални отстъпки;
- условия и цени на доставка, включително прагове за безплатна доставка;
- налични размери, цветове и модели;
- срокове на промоции и сезонни кампании;
- конкретни характеристики и състав на продукти.

Винаги проверявайте важната за Вас информация директно на съответните страници на сайта или се свържете с нашия екип, преди да вземете решение за покупка.

3. Приоритет на официалните политики

При каквото и да е несъответствие между информацията, предоставена от Асистента, и официалните документи, публикувани на нашия уебсайт — включително Общи условия, Политика за доставка, Политика за връщане и замяна, Политика за поверителност и актуалните ценови листи — валидни и обвързващи са единствено официалните документи и информацията на сайта.

Информацията от Асистента е с информативен и насочващ характер и не представлява обвързващо търговско предложение или договорно задължение от страна на Магазина.

4. Достъп до данни за поръчки

За да бъде максимално полезен, Асистентът може да работи с информация за Вашите поръчки по следния начин:

- Клиенти с регистриран профил: Асистентът автоматично има достъп до историята на Вашите поръчки, за да може да Ви предостави актуална информация за статуса на доставки, минали покупки и персонализирани препоръки.

- Клиенти без регистриран профил: Ако предоставите идентифициращи данни за поръчката (например номер на поръчка и имейл адрес), Асистентът ще може да достъпи и да Ви покаже информация за конкретната поръчка.

5. Защита на личните данни

Ние се отнасяме сериозно към защитата на Вашите лични данни, в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство.

- Всички лични данни, споделени в разговор с Асистента, се използват единствено за целите на обслужването — отговор на запитвания, проследяване на поръчки и предоставяне на персонализирани препоръки.
- Вашите данни не се предоставят на трети страни за маркетингови или други цели, несвързани с обслужването Ви.
- Разговорите с Асистента могат да бъдат преглеждани от нашия екип с цел подобряване на качеството на обслужване и обучение на изкуствения интелект
- Не споделяйте чувствителна информация (като данни за банкови карти или пароли) в чата с Асистента.

За повече информация относно обработката на личните Ви данни, моля, вижте нашата Политика за защита на личните данни

6. Свързване с човек от екипа

Асистентът е помощно средство, но не замества човешката комуникация. Ако имате сложен въпрос, оплакване или нужда от съдействие, което надхвърля възможностите на AI, винаги можете да:

- напишете имейл на нашия екип: orders@plamenna.boutique
- използвате формата за контакт на сайта;
- свържете се с нас чрез нашите социални мрежи.

Ние осигуряваме достъп до реален човек от екипа за всички случаи, в които автоматизираното обслужване не е достатъчно.

7. Отговорност

Plámenna Fashion Boutique® полага разумни усилия за осигуряване на коректна работа на Асистента, но не носи отговорност за действия, загуби или вреди, произтичащи от решения, взети въз основа на информация, предоставена от Асистента, включително, но не само:

- покупки, направени на база неточна информация за цени или отстъпки;
- очаквания за наличност на продукти, които не се потвърдят;
- погрешна информация относно условия на доставка или връщане.

8. Достъпност и промени

Ние си запазваме правото да променяме, подобряваме или преустановяваме работата на Асистента по всяко време, без предварително уведомление. Условията за ползване могат да бъдат актуализирани периодично, като актуалната версия винаги ще бъде достъпна на тази страница.

9. Правила за ползване

При ползване на Асистента се задължавате да не:

- публикувате или изпращате обидно, нецензурно, дискриминационно или незаконно съдържание;
- опитвате да манипулирате Асистента с цел получаване на невярна информация или заобикаляне на политиките на Магазина;
- използвате Асистента за цели, различни от пазаруване и обслужване на поръчките Ви.

10. Приложимо право

Тези условия се уреждат от законодателството на Република България. При спорове, страните се стремят към извънсъдебно уреждане, а при невъзможност — споровете се решават от компетентния български съд.

Ако имате въпроси относно тези условия, не се колебайте да се свържете с нас.

Plámenna Fashion Boutique®
plamenna.boutique
orders@plamenna.boutique

Последна актуализация: февруари 2026 г.