Доставка и връщане

Условия и цени за доставка

За поръчки от България доставката се извършва със:
- SPEEDY - до офиси, автомати и адрес, по актуалната им тарифа.
- EASYBOX - до автомати.
- Важно: Доставката до автомати изисква плащане с карта в сайта! Опцията Наложен платеж е възможна само до офиси на SPEEDY. Към поръчките с Наложен платеж се начислява допълнителна такса, която не подлежи на възстановяване.
За поръчки от Гърция и Румъния доставката се извършва от куриерска фирма Speedy. Срок на доставка до 2 работни дни.
За поръчки от страните от ЕС, Обединеното кралство, Швейцария, Западните балкани и Турция доставката се извършва с Български пощи. Ориентировъчен срок на доставка 7-10 работни дни и ориентировъчна цена от 21.90 до 26.90 лв за пратка до 1 кг.
За покупки от САЩ/Канада доставката се извършва с Български пощи. Ориентировъчен срок на доставка 12-15 работни дни и цена от 36.90 лв за пратка до 1 кг.

Опциите Преглед/Тест се прилагат само за доставки в България със следните специфики:

пратките, които съдържат само дрехи са с включена опция Тест;
пратките, които съдържат обувки или ароматизатори/парфюми/козметика са с опция Преглед;
ако в дадена поръчка има едновременно дрехи и обувки или козметика/аромати, то цялата пратка е само с опция Преглед.

Срокът за обработка на поръчките и подаването им към куриер е до 3 работни дни след датата, на която са направени, а срокът на доставка е съгласно условита на куриерските фирми или Български пощи.

Връщане

Можеш да върнеш всички продукти от една поръчка или само конкретен продукт в рамките на 14 дни от датата на която е реализирана доставката.
Връщането е за твоя сметка с куриерска фирма Speedy.

За да върнеш продукт, попълни онлайн формуляра на страницата Върни продукт и следвай инструкциите.

Важно! След направена заявка за връщане се изпращат автоматични имейли за статуса на заявката. Моля проверявай редовно пощата си, включително папка Спам или таб Promotions (за потребители на Gmail)
В случай, че имаш право на безплатно връщане, ще получиш ваучер за връщане, заедно с поръчката. Покажи го на куриера или в офис на Speedy.

След като подадеш заявка за връщане, трябва да изпратиш продуктите към Plámenna Fashion Boutique®. Срокът за подаването им към куриер е не по-късно от 14 дни от деня, следващ датата на която е получен продукта. Ако не спазиш този срок, заявката става невалидна и връщането ще бъде отказано.
Заплатената от теб сума за върнатите продукти ще бъде възстановена, в зависимост от метода, който е избран при попълване на заявката:

с банков превод: когато поръчката е платена с Наложен платеж. Преводът ще бъде нареден от екипа на Plámenna до 3 работни дни от датата на която сме получили пратката. За целта трябва да посочиш банкова сметка при попълване на формата за връщане на продукт.
по картата, с която е направено плащането: извършва се вендага от екипа на Plámenna, но може да отнеме до 5 работни дни, за да се осчетоводи от твоята банка и да се отрази по картата
кредит в Plámenna: ще получиш имейл с ваучер на стойността на върнатия продукт, който можеш да използваш безсрочно, включително и за няколко различни покупки (до изчерпване на стойността). Повече за ваучерите виж тук.
Ако дадена поръчка е платена с повече от един метод на плащане, всяка част от сумата ще бъде възстановена към платежното средство, с което е направена.

Имай предвид, че Такса Наложен платеж не подлежи на възстановяване. Можеш да платиш с карта в сайта без допълнителни такси!

Пълни условия за доставка и връщане

1. ДОСТАВКА

1.1. Plámenna Fashion Boutique® доставя желаните от вас продукти за възможно най-кратък срок и с възможно най-високо качество на изработка на територията на Република България и в страните от ЕС, Обединено Кралство, Швейцария и Западните Балкани. Plámenna Fashion Boutique® подхожда към доставките на поръчани артикули с особено внимание, за да предотврати всяка загуба или разочарование, в резултат от времето на доставка.

1.2. В зависимост от избрания от вас вид на доставка, Plámenna Fashion Boutique® извършва доставки от врата до врата до посочения в регистрационната форма адрес за доставка, или до офис на куриерска фирма, за следните прогнозни срокове:

Доставките се извършват до 1 работен ден след изпълнение на поръчката, от куриерската фирма спрямо избора, който е направен от клиента при въвеждане на данните за поръчката - до офис на куриера или до адрес.
Цената на достака е за сметка на поръчителя (освен ако при генериране на поръчката не е оказано друго) и се заплаща по официалните тарифи на куриерските фирми или Български пощи и ще бъде калкулирана в крайната стойност на поръчката.
При избор на опция Наложен платеж ще бъде начислена допълнителна административна такса от 3.00 лв. върху стойността на поръчката, която не подлежи на възстановяване при евентуално последващо връщане на продукта(ите).
Време за обработка на поръчките и предаването им към куриер е от 1 до 3 работни дни, а времето за доставка е в зависимост от условията на куриера за съответната зона.

1.3. Прогнозните срокове за доставка започват да текат от датата на изпращане на поръчаните артикули. Plámenna Fashion Boutique® не носи отговорност за каквито и да било забавяния, причинени от външни и непредвидими обстоятелства. Посочените прогнозни срокове се прилагат, доколкото не противоречат на сроковете за доставка, прилагани от куриерските фирми.

1.4. Ако поръчаните артикули не могат да бъдат доставени в рамките на посочените прогнозни срокове, Plámenna Fashion Boutique® ще се старае да осъществи доставката толкова бързо, колкото е практически възможно. При всички случаи, Plámenna Fashion Boutique® си запазва правото едностранно да удължава посочените срокове с до 10 (десет) работни дни.

1.5. Доставките се получават стандартно – на ръка, срещу подпис и представяне на лична карта. При невъзможност или затруднение за връчване лично на потребителите, доставките се връчват на лица, членове на домакинството, или на лица, посочени от потребителите, като се отбелязва името на лицето, получило доставката, и връзката му с потребителя.

1.6. Данни и информация за движението на доставката и сроковете на нейното изпълнение ще бъдат изпратени електронния адрес на потребителя, посочен в регистрационния формуляр за връзка, заедно с потвърждението на поръчката, или по-късно. Ако потребител е поръчал няколко вида артикули, по едно и също време, поръчаните артикули могат да бъдат доставени в различни моменти, за което същият ще бъде своевременно уведомен по имейл.

1.7. Направена поръчка може да бъде отказана от потребител без от това да произтичат ангажименти за покриване на транспортните разходи само случай, че заявените продукти не са подадени към куриер за доставка. За целта потребителят трябва да заяви желанието за отказ на имейл orders@plamenna.boutique. В случай на отказ, след като поръчката вече е предадена на куриер, потребителят се задължава да заплати разноските за доставка и връщане на поръчаните стоки.

1.8. Промени в поръчки когат да се правят само в случай, че поръчката не е обработена и пакетирана и не е подадена към куриер. За целта потребителят трябва да заяви желанието си за промяна писмено, на имейл orders@plamenna.boutique В случай, че редакция не може да бъде направена, потребителят трябва да приеме поръчаните стоки, а в последствие да върне нежеланите или да си направи нова поръчка, ако жела да закупи още продукти.

1.9. В случай, че дадена пратка не може да бъде доставена поради причини, свързани с въведен от получателя грешен/непълен адрес или телефон и това се установи от куриерската фирма след като поръчката вече е била подадена за разнос, разходите за доставка и последващо връщане са за сметка на купувача, направил поръчката. В случай, че поръчката е платена с кредитна/дебитна карта в сайта, въпросните разходи ще бъдат приспаднати от крайната сума за възстановяване на поръчаните продукти.

1.10. Условията по предходната точка се прилагат и в случаите, в които получателят не бъде открит на адреса или не потърси пратката в офис в определения от куриерската фирма срок и пратката се върне автоматично към Plámenna Fashion Boutique

2. РЕКЛАМАЦИИ И ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУТКИ

2.1. Plámenna Fashion Boutique® се стреми да постигне пълно удовлетворяване на своите потребители. Удовлетвореността на потребителите е основен приоритет на Plámenna Fashion Boutique®, и в този смисъл Plámenna Fashion Boutique® отделя внимание на всяка заявка за връщане или на всеки отделен случай на рекламация, с цел да предостави най-доброто обслужване на своите потребители.

2.2. Ако доставените продукти не отговарят на поръчаните или се забелязват явни дефекти и повреди, моля свържете се незабавно с нас на e-mail: returns@plamenna.boutique или като използвате тази форма. Отдел Обслужване на клиенти на Plámenna Fashion Boutique® ще направи всичко възможно, за да коригира грешката и осигури възстановяване или замяна на артикулите, в съответствие с нашата политика за рекламации.

2.3. Plámenna Fashion Boutique® се надява потребителите да са доволни от закупените артикули и предлага пълно възстановяване на платената сума, или замяна на закупените артикули, в случаите на рекламации, връщане и/или замяна в случаите на избор на различен размер от поръчания, който е на разположение.

2.4. Можете да върнете закупени от Plámenna Fashion Boutique® артикули, които не са носени, използвани и повредени. За да получите възстановяване на платената сума или замяна на артикули, те трябва да бъдат запазени и върнати на Plámenna Fashion Boutique® в отлично състояние, с ненарушена цялост, без липсващи елементи, без индикации за носене, използване или повреда (вкл. следи от червило, фон дьо тен и т.н.), пране/химическо чистене, с всички етикети, закрепени към тях и в подходяща опаковка, която запазва дрехите невредими при транспортиране.

2.5. Връщането и/или замяната на закупени артикули се осъществява при следните условия:

Уведомявате Plámenna Fashion Boutique® за своето намерение да върнете или замените вашият продукт, като използвате формата за връщане на сайта plamenna.boutique не по-късно от 14 дни от получаване на доставката.
Закупените артикули следва да бъдат подадени на куриер за връщане към Plámenna Fashion Boutique в 14-дневен срок, считано от деня, следващ датата на която е получен продукта. Връщане или замяна на артикули извън тези срокове няма да бъдат приемани.
Връщането на артикули е отговорност на клиента и рискът от повреждане, загуба или погиване е за негова сметка, до момента, в който пратката достигне до Plámenna Fashion Boutique®. В този смисъл, Plámenna Fashion Boutique препоръчва изпращане на пратките с опцията "Обявена стойност", която гарантира стойността на връщаните артикули, в случай на повреда или пълна загуба по време на транспортирането им.
Ако подателят на върнатата пратка не е избрал опция за SMS известяване и респективно Plámenna Fashion Boutique® не е бил навременно уведомен за наличието на върната пратка, то последният не носи отговорност за неспазени срокове или евентуално връщане на пратката към подателя.
Разходите за доставката за върнатите продукти са за сметка на потребителите. В случай, че подателят е изпратил пратка с върнати продукти за сметка на Plámenna Fashion Boutique®, то разходите за куриерската услуга ще му бъдат приспаднати от сумата за възстановяване.
Стойността на всички успешно върнати артикули, отговарящи на условията за връщане на артикулите, посочени по-горе, ще бъде възстановена по банкова сметка на потребителя или по картата, с която е направено плащането. Ако дадена поръчка е платена с повече от един метод на плащане, всяка част от сумата ще бъде възстановена към платежното средство, с което е направена. Потребителите имат възможност също така да получат ваучер на стойността на върнатия продукт, който да използват при следващи покупки от Plámenna Fashion Boutique®. От сумите за възстановяване ще бъдат приспаднати допълнителни разходи за такси, мита, такси за доставка, комисионни за наложени платежи, платени от Plámenna Fashion Boutique®, във връзка с осъществяване на доставката и последващото връщане на артикулите, за което ще бъдете изрично уведомявани. Законовият срок за възстановяване на сумата е 14 дни след като е получена от Plámenna Fashion Boutique®, но нашият екип се стреми да органзира връщането на сумата към клиентите до 3 (три) работни дни от датата на получаване на върнатия артикул.
Такса Наложен платеж не подлежи на възстановяване.

2.6. В случай на връщане на продукт, който е бил част от специална промоция (например два продукта на цената на един и половина или три продукта на цената на два) и с акта на връщането му се нарушават правилата на промоцията, то сумата за възстановяване към клиента се преизчислява без да се взима предвид ползваното намаление. Тоест ако клиента задържа намаления продукт, то условията на промоцията се нарушават, намалението отпада и клиентът трябва да заплати пълната стойност на задържания продукт. Същите условия важат и при промоции, в които даден продукт е безплатен както и при връщане на продукти, които са били част от сетове и са ползвали специална намалена цена за комбинацията (например от колекция Shop the look).

2.7. В случаите, при които се към даден продукт има друг безплатен подарък (например аксесоар), за да е валидно връщането, трябва да бъде върнат и безплатния подарък.

2.8. Plámenna Fashion Boutique® предлага нови и неизползвани артикули, с прикрепени търговска марка и етикет към тях. Plámenna Fashion Boutique® не продава употребявани артикули и няма да приеме какъвто и да е артикул с някаква индикация, че е бил използван или дефекти, причинени при пробването му. В такива случаи артикулът ще бъде върнат на потребителя за негова сметка. Plámenna Fashion Boutique® не носи отговорност за всеки артикул, който не е бил върнат във вида, описан по-горе.