Доставка
Поръчките доставяме на територията на България, Гърция и Румъния чрез куриерските фирми Еконт и Speedy. Срокът за обработка на поръчките е до 1 работeн ден, а срокът на доставка е съгласно условита на куриерските фирми. За страните от ЕС и Западните балкани доставките се извършват от Български пощи.

Всички доставки са с включена опция Преглед и Тест, за да се увериш, че получаваш правилните продукти. В случаите, когато с една поръчка са закупени повече продукти, при получаването им можеш да приемеш само някои от тях, а другите да върнеш обратно.

Условия за доставка:

• За всички покупки от България на стойност до 99.00 лв. доставката се таксува по актуалните тарифи на куриерските фирми Speedy или Еконт (в зависимост от твоя избор на куриер)

• За всички покупки от България над 99.00 лв. доставките са безплатни до офис на Speedy или посочен от теб адрес. 

• Доставките извън България се заплащат по актуалните тарифи на Speedy, Еконт или Български пощи. 

 

Връщане
Можеш да върнеш всички продукти от една поръчка или само конкретен продукт в рамките на 14 дни от датата на която е реализирана доставката. Връщането е за твоя сметка с куриер по твой избор.

За да върнеш продукт използвай формуляра на страницата Върни продукт или изпрати емайл с номера на поръчката на returns@plamenna.boutique и наш служител ще се свърже с теб за уточняване на детайлите.

Заплатената от теб сума за върнатия продукт ще бъде възстановена с банков превод до 14 дни от датата на която сме получили пратката и след приспадане на направените от Plámenna Fashion Boutique разходи за изпълнение на поръчката. За целта трябва да посочиш банкова сметка във формуляра за връщане. 
Ако възникнат допълнителни въпроси, свържи се с нас на телефон +359 87 8177483 (на цена според тарифния ти план).

  

Пълни условия за доставка и връщане

1. ДОСТАВКА

1.1. Plámenna Fashion Boutique доставя желаните от вас продукти за възможно най-кратък срок и с възможно най-високо качество на изработка на територията на Република България и в страните от ЕС и Западните Балкани. Plámenna Fashion Boutique подхожда към доставките на поръчани артикули с особено внимание, за да предотврати всяка загуба или разочарование, в резултат от времето на доставка.

1.2. В зависимост от избрания от вас вид на доставка, Plámenna Fashion Boutique извършва доставки от врата до врата до посочения в регистрационната форма адрес за доставка, или до офис на куриерска фирма, за следните прогнозни срокове:

• Доставките се извършват до 1 работни дни след изпълнение на поръчката, от куриерски фирми Еконт или Speedy (до офис на куриера, или домашен адрес).
• При стойност на продуктите в една поръчка под 99.00 лв с ДДС (без стойността на куриерската услуга), както и за поръчки за чужбина, цената на достака е за сметка на поръчителя и се заплаща по официалните тарифи на куриерските фирми или Български пощи.
  
  
• При стойност на продуктите в една поръчка над 99.00 лв. с ДДС (без стойността на куриерската услуга) с получател в България, доставката е за сметка на Plámenna Fashion Boutique.
• Време за обработка на поръчките: от 1 до 2 работни дни, а времето за доставка е в зависимост от условията на куриера за съответната зона.
• Ако клиентът върне цялата поръчка или само някои артикули от нея и стойността на фактическата покупка (реално закупените артикули) се намали и е под 99.00 или не се реализира фактическа продажба, то тогава и доставката и връщането са за негова сметка.

1.3. Прогнозните срокове за доставка започват да текат от датата на изпращане на поръчаните артикули. Plámenna Fashion Boutique не носи отговорност за каквито и да било забавяния, причинени от независими за нас обстоятелства. Посочените прогнозни срокове се прилагат, доколкото не противоречат на сроковете за доставка, прилагани от куриерските организации.

1.4. Ако поръчаните артикули не могат да бъдат доставени в рамките на посочените прогнозни срокове, Plámenna Fashion Boutique ще се старае да осъществи доставката толкова бързо, колкото е практически възможно. При всички случаи, Plámenna Fashion Boutique си запазва правото едностранно да удължава посочените срокове с до 7 (седем) дни.

1.5. Доставките се получават стандартно – на ръка, срещу подпис и представяне на лична карта. При невъзможност или затруднение за връчване лично на потребителите, доставките се връчват на лица, членове на домакинството, или на лица, посочени от потребителите, като се отбелязва името на лицето, получило доставката, и връзката му с потребителя. При невъзможност за връчване на доставката след два опита договорът за продажба от разстояние, автоматично се прекратява, като в този случай, като санкция за неизпълнението му от страна на потребителите, Plámenna Fashion Boutique задържа всички заплатени от потребителите суми.

 

1.6. Данни и информация за движението на доставката и сроковете на нейното изпълнение ще бъдат изпратени до вашия електронен адрес, посочен в регистрационния формуляр за връзка, заедно с потвърждението на поръчката, или по-късно. Ако сте поръчали няколко вида артикули, по едно и също време, поръчаните артикули могат да бъдат доставени в различни моменти.

2. РЕКЛАМАЦИИ И ВРЪЩАНЕ НА АРТИКУЛИ

2.1. Plámenna Fashion Boutique се стреми да постигне пълно удовлетворяване на своите потребители. Удовлетвореността на потребителите е основен приоритет на Plámenna Fashion Boutique, и в този смисъл Plámenna Fashion Boutique отделя внимание на всяка заявка за връщане или на всеки отделен случай на рекламация, с цел да предостави най-доброто обслужване на своите потребители.

2.2. Ако доставените артикули не отговарят на поръчаните или се забелязват явни дефекти и повреди, моля свържете се незабавно с нас на e-mail: returns@plamenna.boutique или като използвате тази форма. Отдел Обслужване на клиенти на Plámenna Fashion Boutique ще направи всичко възможно, за да коригира грешката и осигури възстановяване или замяна на артикулите, в съответствие с нашата политика за рекламации.

2.3. Plámenna Fashion Boutique се надява потребителите да са доволни от закупените артикули и предлага пълно възстановяване на платената сума, или замяна на закупените артикули, в случаите на рекламации, връщане и/или замяна в случаите на избор на различен размер от поръчания, който е на разположение.

2.4. Можете да върнете закупени от Plámenna Fashion Boutique артикули, които не са носени, използвани и повредени. За да получите възстановяване на платената сума или замяна на артикули, те трябва да бъдат запазени и върнати на Plámenna Fashion Boutique в отлично състояние, без индикации за носене, използване или повреда, пране/химическо чистене, с всички етикети, закрепени към тях, в оригиналната опаковка, придружени от покупните документи (копие от оригинална фактура и/или копие от касова бележка, заедно със съответната стокова разписка).

2.5. Връщането и/или замяната на закупени артикули се осъществява при следните условия:

• Уведомявате Plámenna Fashion Boutique за своето намерение да върнете или замените вашият продукт, като използвате формата за връщане на сайта plamenna.boutique не по-късно от 14 дни от получаване на доставката.
• Закупените артикули следва да бъдат върнати в рамките на 14-дневен срок, считано от датата на искането за връщане на артикул. Рекламации, връщане и/или замяна на артикули извън тези срокове няма да бъдат приемани.
•  Връщането на артикули е отговорност на клиента и рискът от повреждане, загуба или погиване е за негова сметка, до момента, в който пратката достигне до Plámenna Fashion Boutique. В този смисъл, Plámenna Fashion Boutique препоръчва изпращане на пратка, която да гарантира стойността на връщаните артикули.
• Разходите за доставката за върнатите продукти са за сметка на потребителите.
• Стойността на всички успешно върнати артикули, отговарящи на условията за връщане на артикулите, посочени по-горе, ще бъде възстановена по банковата сметка на потребителя, след като бъдат приспаднати допълнителни разходи за такси, мита, такси за доставка, комисионни за наложени платежи, платени от Plámenna Fashion Boutique, във връзка с осъществяване на доставката и последващото връщане на артикулите, за което ще бъдете изрично уведомявани. Този процес може да отнеме до 14 (четиринайсет) дни.

2.6. Plámenna Fashion Boutique предлага нови и неизползвани артикули, с прикрепени търговска марка и етикет към тях. Plámenna Fashion Boutique не продава употребявани артикули и няма да приеме какъвто и да е артикул с някаква индикация, че е бил използван. В такива случаи артикулът ще бъде върнат на потребителя за негова сметка. Plámenna Fashion Boutique не носи отговорност за всеки артикул, който не е бил върнат във вида, описан по-горе.