Доставка и връщане

Условия и цени за доставка

За поръчки от България доставката се извършва с куриерска фирма Speedy по актуалната им тарифа.

При избор на опция Наложен платеж ще бъде начислена допълнителна административна такса от 2,50 лв. върху стойността на поръчката.

За поръчки от Гърция и Румъния доставката се извършва от куриерска фирма Speedy на цена от 7.50 лв. или безплатна доставка за поръчки над 199 лв. Срок на доставка до 2 работни дни.
За поръчки от страните от Централна и Източна Европа (Полша, Чехия, Словакия, Унгария, Словения, Хърватска) доставката се извършва от куриерска фирма DPD на цена от 12.00 лв или безплатна доставка за поръчки над 199 лв. Срок на доставка 3-4 работни дни,
За поръчки от страните от Западна Европа, Обединеното кралство, Швейцария, Западните балкани и Турция доставката се извършва с Български пощи. Ориентировъчен срок на доставка 7-10 работни дни и ориентировъчна цена от 19.90 до 24.90 лв за пратка до 1 кг.
За покупки от САЩ/Канада доставката се извършва с Български пощи. Ориентировъчен срок на доставка 12-15 работни дни и цена от 29.90 лв за пратка до 1 кг.

Доставките за България на дрехи са с включена опция Тест, а на обувки само опция Преглед. Ако в една поръчка има комбинация от дрехи и обувки, тогава опцията при доставка е Преглед.

Срокът за обработка на поръчките и подаването им към куриер е до 3 работни дни, а срокът на доставка е съгласно условита на куриерските фирми или Български пощи.

Връщане

Можеш да върнеш/замениш всички продукти от една поръчка или само конкретен продукт в рамките на 14 дни от датата на която е реализирана доставката. Връщането е за твоя сметка с куриер по твой избор.

За да върнеш или замениш продукт, попълни онлайн формуляра на страницата Върни продукт и следвай инструкциите.

Важно! След направена заявка за връщане/замяна се изпращат автоматични имейли за статуса на заявката. Моля проверявай редовно пощата си, включително папка Спам.
В случай, че имаш право на безплатно връщане, ще получиш имейл с ваучер за връщане, който да бъде представен на куриер или в офис на Speedy.

След като подадеш заявка за връщане, трябва да изпратиш продуктите към Plámenna Fashion Boutique. Срокът за подаването им към куриер е не по-късно от 14 дни от деня, следващ датата на която си получила продукта. Ако не спазиш този срок, заявката става невалидна и връщането ще бъде отказано.
Заплатената от теб сума за върнатите продукти ще бъде възстановена, в зависимост от метода, който е избран при попълване на заявката:

с банков превод: когато поръчката е платена с Наложен платеж. Преводът ще бъде нареден от екипа на Plámenna до 3 работни дни от датата на която сме получили пратката. За целта трябва да посочиш банкова сметка при попълване на формата за връщане на продукт.
по картата, с която е направено плащането: извършва се вендага от екипа на Plámenna, но може да отнеме няколко дни, за да се осчетоводи от твоята банка и да се отрази по картата
кредит в Plámenna: ще получиш имейл с ваучер на стойността на върнатия продукт, който можеш да използваш безсрочно, включително и за няколко различни покупки (до изчерпване на стойността). Повече за ваучерите виж тук.

Имай предвид, че Такса Наложен платеж не подлежи на възстановяване. В определени случаи Plámenna Fashion Boutique може да си приспадне евентуални допълнителни разходи, направените за изпълнение на поръчката.

Пълни условия за доставка и връщане

1. ДОСТАВКА

1.1. Plámenna Fashion Boutique доставя желаните от вас продукти за възможно най-кратък срок и с възможно най-високо качество на изработка на територията на Република България и в страните от ЕС, Обединено Кралство, Швейцария и Западните Балкани. Plámenna Fashion Boutique подхожда към доставките на поръчани артикули с особено внимание, за да предотврати всяка загуба или разочарование, в резултат от времето на доставка.

1.2. В зависимост от избрания от вас вид на доставка, Plámenna Fashion Boutique извършва доставки от врата до врата до посочения в регистрационната форма адрес за доставка, или до офис на куриерска фирма, за следните прогнозни срокове:

Доставките се извършват до 1 работен ден след изпълнение на поръчката, от куриерската фирма спрямо избора, който е направен от клиента при въвеждане на данните за поръчката - до офис на куриера или до адрес.
Цената на достака е за сметка на поръчителя (освен ако при генериране на поръчката не е оказано друго) и се заплаща по официалните тарифи на куриерските фирми или Български пощи и ще бъде калкулирана в крайната стойност на поръчката.
При избор на опция Наложен платеж ще бъде начислена допълнителна административна такса от 2 лв. върху стойността на поръчката, която не подлежи на възстановяване при евентуално последващо връщане на продукта(ите).
Време за обработка на поръчките и предаването им към куриер е до 2 работни дни, а времето за доставка е в зависимост от условията на куриера за съответната зона.

1.3. Прогнозните срокове за доставка започват да текат от датата на изпращане на поръчаните артикули. Plámenna Fashion Boutique не носи отговорност за каквито и да било забавяния, причинени от независими за нас обстоятелства. Посочените прогнозни срокове се прилагат, доколкото не противоречат на сроковете за доставка, прилагани от куриерските фирми.

1.4. Ако поръчаните артикули не могат да бъдат доставени в рамките на посочените прогнозни срокове, Plámenna Fashion Boutique ще се старае да осъществи доставката толкова бързо, колкото е практически възможно. При всички случаи, Plámenna Fashion Boutique си запазва правото едностранно да удължава посочените срокове с до 10 (десет) работни дни.

1.5. Доставките се получават стандартно – на ръка, срещу подпис и представяне на лична карта. При невъзможност или затруднение за връчване лично на потребителите, доставките се връчват на лица, членове на домакинството, или на лица, посочени от потребителите, като се отбелязва името на лицето, получило доставката, и връзката му с потребителя. При невъзможност за връчване на доставката след два опита договорът за продажба от разстояние, автоматично се прекратява, а в случай, че потребителят е предплатил поръчаните стоки, от сумата се удържат разходите за дсотавка и връщане на заявените артикули.

1.6. Данни и информация за движението на доставката и сроковете на нейното изпълнение ще бъдат изпратени до вашия електронен адрес, посочен в регистрационния формуляр за връзка, заедно с потвърждението на поръчката, или по-късно. Ако потребител е поръчал няколко вида артикули, по едно и също време, поръчаните артикули могат да бъдат доставени в различни моменти, за което същият ще бъде своевременно уведомен по имейл.

2. РЕКЛАМАЦИИ И ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУТКИ

2.1. Plámenna Fashion Boutique се стреми да постигне пълно удовлетворяване на своите потребители. Удовлетвореността на потребителите е основен приоритет на Plámenna Fashion Boutique, и в този смисъл Plámenna Fashion Boutique отделя внимание на всяка заявка за връщане или на всеки отделен случай на рекламация, с цел да предостави най-доброто обслужване на своите потребители.

2.2. Ако доставените продукти не отговарят на поръчаните или се забелязват явни дефекти и повреди, моля свържете се незабавно с нас на e-mail: returns@plamenna.boutique или като използвате тази форма. Отдел Обслужване на клиенти на Plámenna Fashion Boutique ще направи всичко възможно, за да коригира грешката и осигури възстановяване или замяна на артикулите, в съответствие с нашата политика за рекламации.

2.3. Plámenna Fashion Boutique се надява потребителите да са доволни от закупените артикули и предлага пълно възстановяване на платената сума, или замяна на закупените артикули, в случаите на рекламации, връщане и/или замяна в случаите на избор на различен размер от поръчания, който е на разположение.

2.4. Можете да върнете закупени от Plámenna Fashion Boutique артикули, които не са носени, използвани и повредени. За да получите възстановяване на платената сума или замяна на артикули, те трябва да бъдат запазени и върнати на Plámenna Fashion Boutique в отлично състояние, без индикации за носене, използване или повреда, пране/химическо чистене, с всички етикети, закрепени към тях и в подходяща опаковка, която запазва дрехите невредими при транспортиране.

2.5. Връщането и/или замяната на закупени артикули се осъществява при следните условия:

Уведомявате Plámenna Fashion Boutique за своето намерение да върнете или замените вашият продукт, като използвате формата за връщане на сайта plamenna.boutique не по-късно от 14 дни от получаване на доставката.
Закупените артикули следва да бъдат подадени на куриер за връщане към Plámenna Fashion Boutique в 14-дневен срок, считано от деня, следващ датата на която е получен продукта. Рекламации, връщане и/или замяна на артикули извън тези срокове няма да бъдат приемани.
Връщането на артикули е отговорност на клиента и рискът от повреждане, загуба или погиване е за негова сметка, до момента, в който пратката достигне до Plámenna Fashion Boutique. В този смисъл, Plámenna Fashion Boutique препоръчва изпращане на пратките с опцията "Обявена стойност", която гарантира стойността на връщаните артикули, в случай на повреда или пълна загуба по време на транспортирането им.
Ако подателят на върнатата пратка не е избрал опция за SMS известяване и респективно Plámenna Fashion Boutique не е бил навременно уведомен за наличието на върната пратка, то последният не носи отговорснот за неспазени срокове или евентуално връщане на пратката към подателя.
Разходите за доставката за върнатите продукти са за сметка на потребителите. В случай, че подателят е изпратил пратка с върнати продукти за сметка на Plámenna Fashion Boutique, то разходите за куриерската услуга ще му бъдат приспаднати от сумата за възстановяване.
Стойността на всички успешно върнати артикули, отговарящи на условията за връщане на артикулите, посочени по-горе, ще бъде възстановена по банкова сметка на потребителя или по картата, с която е направено плащането. Потребителите имат възможност също така да получат ваучер на стойността на върнатия продукт, който да използват при следващи покупки от Plámenna Fashion Boutique. От сумите за възстановяване ще бъдат приспаднати допълнителни разходи за такси, мита, такси за доставка, комисионни за наложени платежи, платени от Plámenna Fashion Boutique, във връзка с осъществяване на доставката и последващото връщане на артикулите, за което ще бъдете изрично уведомявани. Срокът за възстановяване на сумата към клиента е 3 (три) работни дни от датата на получаване на върнатия артикул.
Такса Наложен платеж не подлежи на възстановяване.

2.6. Plámenna Fashion Boutique предлага нови и неизползвани артикули, с прикрепени търговска марка и етикет към тях. Plámenna Fashion Boutique не продава употребявани артикули и няма да приеме какъвто и да е артикул с някаква индикация, че е бил използван или дефекти, причинени при пробването му. В такива случаи артикулът ще бъде върнат на потребителя за негова сметка. Plámenna Fashion Boutique не носи отговорност за всеки артикул, който не е бил върнат във вида, описан по-горе.